Política de Trocas e Devoluções

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Não é possivel fazer o cancelamento quando o produto ainda ainda estiver em rota de entrega. Só após o recebimento, damos continuidade ao processo de estorno.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@lojaauthentic.com

Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:


O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original com etiquetas, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado de todos os itens constantes no pedido.

O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor. Caso seja identificado o uso do produto, o mesmo será enviado de volta ao cliente

Em alguns casos pode ser solicitado que fotos sejam enviadas ou enviar um vídeo mostrando o produto defeituoso, no qual passará por uma análise interna, após constatado o defeito de fabricação, o cliente deve enviar o produto para o endereço que será informado por e-mail.


Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação devolução não será aceita.

Exceto em caso de produto defeituoso os custos de reenvio para devolução serão de responsabilidade do cliente.


QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre:

1. Troca:  Escolha outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Restituição: Receba o valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

3. Voucher: Receba o valor integral pago em sua compra em forma de crédito para usar como quiser em nossa loja. (Mesmo que a sua peça esteja em perfeitas condições, o crédito ainda incluirá o valor gasto com o frete) 

REEMBOLSO POR ATRASO DO PEDIDO:

Caso a entrega demore mais do que o combinado em nossas Políticas (60 dias úteis a contar do dia em que foi enviado o pedido) o cliente tem total direito de pedir o reembolso COMPLETO do valor pago sem perca alguma de qualquer taxa referente à compra. Após essa solicitação o Reembolso acontecerá AUTOMATICAMENTE em até 30 dias.

Saiba mais sobre reembolso em nossas políticas de reembolso.